元旦から新しいPCが起動しないorz→レッツノートの365日体制のサポートのおかげで無事解決
綾野 真紀
新年早々、新しいPCが起動しなくなるというトラブルがありましたが、無事解決しました(^^;)よかったです。
1日の夜9時過ぎ、お正月番組を観ながらのんびりブログの下書きを書いておりました。
元日の夜に新しいPCの電源が入らなくなる
少し移動しようとPCをたたみ、その後開いてスリープモードを解除しようとキーボードをたたいたのですが、画面はずっと真っ暗なままでした。稼働している音もせずにシーンとしています。
あれ？こういうとき、次に電源のスライドボタンを軽くスライドさせるのですが、そもだめでした。そんなつもりはなかったけど、シャットダウンしちゃったのかな？？？と、ちょっとドキドキしながら長押しもしてみたのですが、正常時に点灯するはずの青いランプもつかず、うんともすんとも言いません。
・電源プラグを抜き差ししたり
・充電が足りてなかったので充電してから電源ボタンを押したり（充電ランプは付いてました）
・バッテリーパックをはずして電源ボタンを押したり
と、私が思いつく限りのことを試してみたのですが、それでも立ち上がりません。
もう二度と電源が入らないという最悪の事態を想像しました。こっちにはスタンドアロン型の税務ソフトを入れ替えたばかりです。幸いデータはすべてクラウドと外付けHDDにバックアップしてあるので大丈夫ではあるのですが、壊れても大丈夫なように11月に2台体制にしたばかりなのに、新しい方がいかれるなんて。
元日から大ショックです。何て日だ！(T_T)
税務ソフトの会社には24時間365日対応のヘルプデスクがあるのですが（過剰と思いつつ何度か助けられてます）、ハードウェアのサポート契約はしてないので、支社対応だと早くても4日ですし、下手すれば来週半ばになる可能性もあります。
何とか電源だけでも入らないかと色々検索しましたが、うまくいきませんでした。
パナソニックのPCサポートはなんと365日対応
パソコンメーカーのサポートも、きっと早くて4日の平日9時5時だろうと高をくくって調べなかったのですが（以前問い合わせた周辺機器メーカーがそうだったので）、
念のため調べると、なんとパナソニックのPCサポートは、
メールは24時間365日対応、電話は365日9時～20時ではありませんか！
お先真っ暗だったのが、希望の光が灯りました。もしわからなくても何か糸口はみつかるはず。ブログの下書きをスマホで見ると、シャットダウン直前までのものが残っておりました。気を取り直し、早朝にスマホで続きを書こうと早めに寝ることにしました。
おかげでパソコンが立ち上がる夢を3回ぐらい見ました。私の初夢、叶いますよう…。
そうは言ってもまだ3が日です。いくら365日対応といっても「（年末年始を除く）」かもしれないし、電話がつながって「もしもし！」と叫ぶも空しくテープの音声（女性の声で「誠に申し訳ございませんが」）で返されるかもしれないので、過度に期待するのはやめました。疑り深く読解力の無い私です。
とりあえずできることをしておこうと、ブログは9時前に書き終え、一応メールサポートでも問い合わせをしておいて準備万端にしてから9時を迎え、電話をかけました。
つながりました。そして『サポートの○○です』と、生身の男性の声が！
おお！今日もやっぱり営業してらしたんですね！！！ありがとうございます！！！本当に頭が下がります。
バッテリーパックを外してACアダプタのみで起動→成功！
シャットダウンがおかしかったので、何らかの形で立ち上げ→正しくシャットダウンさせる必要があります。
充電ランプは点灯しており、きちんと充電はできてるので、一度正しくシャットダウンさせれば直るかもしれないとのこと。
一通りは試したつもりでしたが、バッテリーパックを外してACアダプタのみで起動させるというのはまだやってなかったので、やってみました。
無事立ち上がりました！すごい！！！よかったです(T_T)
その後正常にシャットダウンさせ、次はバッテリーパックをセットしてバッテリーパックのみで起動、さらにバッテリーパック＆ACアダプタで起動と色々やりましたが全部OKでした。原因はわからないものの、とりあえず直りました。
サポートの方いわく、本体の異常も考えられなくはないが、今はしばらくこのまま様子を見ることと、電源管理アプリを更新すれば直るかも等おっしゃられました。ただこういうことが頻繁に続くようならハードウェアの修理が必要とのこと。とりあえず様子見することにし、またバックアップをもっとマメに取るようにします。
レッツノートはサポートを含めて鉄壁の体制
しかしレッツノートのサポートの手厚さ！ほかのメーカーのサポートのスケジュールも調べましたが、メール365日対応は見かけたものの、ほとんどが3が日は休みでした。（自分のことを棚に上げて）レッツノートの方も3が日ぐらい休んでくださいと思いましたが(^^;)
もともと壊れにくい本体にプラスして、この手厚いサービス込みでレッツノートなのだと改めてレッツノートのすごさを感じました。きっとヘビーな環境で使われている方も多いのでしょう。鉄壁のサポートなので、これからもレッツノートを愛用しようと思います。
無知ゆえ大ごとになった一件 新年早々気持ちが引き締まりました
詳しい方にすれば余裕で自己解決できるレベルだったかもしれませんが、無知な私は哀れにも一晩悩みました。
またそれ以前に、お恥ずかしいですが私はACアダプタが何のことかわかってませんでした。状況説明時にACアダプタのことをずっとコンセント呼ばわりしていて、続いてサポートの方がさりげなく言い換えられてやっとわかりました。今回覚えられてよかったです。
また、もしかしてACアダプタ＆バッテリーパックの両方使ってたからバッテリーパックに負担がかかったのかも？と思い、ACアダプタを使っているときはバッテリーパックを外した方がいいのかと尋ねると、落雷でシャットダウンしたようなときにデータ保存できないのでお勧めしないとのことでした。それじゃ何のためのノートパソコンかわからないですよね。
いまの機種ではACアダプタ＆バッテリーパックを使っても過充電にはならないそうです。
新年早々大騒ぎでしたが、直ってよかったとともに気持ちも引き締まりました。初夢もさっそく叶ってよかったです。
現在2日の深夜です。2日に見る夢も初夢らしいので、さらにステキな夢が観られるよう気合を入れて寝ようと思います。
【昨日の一日一新】
・ふるさと納税のお礼の品のイクラ醤油漬け
12月の寄付でしたが、お正月に間に合ってよかったです。濃いめの味ですが美味しかったです。
・餅文総本店 一口ういろ 花しぼり
あんこ入りの一口ういろ、美味しかったです。
このコーナーの食べ物率はかなり高いです。
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綾野 真紀
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